Policy sui rimborsi

Benvenuti nella sezione dedicata alla nostra Policy sui Rimborsi. SARTORIAL TRESOR si impegna a garantire la massima soddisfazione dei suoi clienti. Di seguito sono riportate le condizioni e le procedure per richiedere un rimborso.

1. Condizioni per il Rimborso

I rimborsi possono essere richiesti nelle seguenti circostanze:

Prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione: Se il prodotto arriva con evidenti difetti o danni causati dal trasporto, è necessario accettare il pacco con riserva dal corriere e contattarci immediatamente.
Errore nell’ordine: Se ricevete un prodotto diverso da quello ordinato, potete richiedere la sostituzione o il rimborso.
Diritto di recesso: In conformità con la normativa vigente, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, salvo per articoli personalizzati o su misura, per i quali il diritto di recesso non si applica.

2. Procedura per Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, seguite i seguenti passaggi:

Contattateci entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto tramite:
- Email: sartorialtrasor@gmail.com
- Modulo di contatto: disponibile sul nostro sito nella sezione "Contattaci".
Fornite le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema (difetto, danno, prodotto errato)
- Foto che documentano il difetto o danno, se applicabile
Restituite il prodotto: Se richiesto, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, comprensivo di tutti gli accessori, etichette e imballaggi originali.
Valutazione e conferma: Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo il problema segnalato e vi aggiorneremo sull'esito della richiesta di rimborso.

3. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo e verifichiamo il prodotto restituito. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordi diversi con il cliente.

4. Spese di Spedizione

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, SARTORIAL TRESOR coprirà le spese di spedizione per la restituzione.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso per motivi non imputabili a SARTORIAL TRESOR, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

5. Limitazioni

Non si accettano richieste di rimborso nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati o su misura.
Prodotti non restituiti nelle condizioni originali o che presentano segni di uso o danneggiamento non segnalato.
Richieste pervenute oltre i termini indicati nella presente policy.

6. Contatti

Per ulteriori informazioni o per ricevere supporto in merito a resi e rimborsi, potete contattarci tramite:

Email: sartorialtrasor@gmail.com
Modulo di contatto: nella sezione "Contattaci" del nostro sito.